Pre-workshop. Cada participante trae 3 entregables.
Entregable 1
Mapa de cadena actual
Secuencia de tareas desde input hasta output al cliente. Cada caja = tarea. Debajo = quién la ejecuta. Flechas = flujo.
Entregable 2
Inventario de herramientas IA
Qué herramientas de IA ya usa el equipo y para qué tarea concreta. Sin esto no sabes desde dónde partes.
Entregable 3
3 frustraciones operativas
Dónde se pierde tiempo, dónde hay cuellos de botella, dónde dependes de una persona que no escala.
Formato del mapa
Diagrama lineal. No hace falta que sea bonito — tiene que ser honesto. Lo importante es que refleje quién hace qué realmente, no el organigrama ideal.
Fase 1 — Diagnóstico
90 min · Individual + grupo de 4-6 personas
Ejercicio 1.1 — Radiografía de la cadena
Cada participante presenta su mapa. El grupo interroga con 4 preguntas:
Humanos-pegamento¿Hay personas cuyo trabajo principal es mover datos entre sistemas? Sacar de Excel, meter en CRM, reconciliar manualmente.
Secuencias bloqueantes¿Hay tareas que solo avanzan cuando la anterior termina al 100%? Ciclos largos donde el feedback tarda semanas.
Especialista bottleneck¿Hay una persona cuya agenda condiciona la velocidad de toda la cadena? Todo pasa por su revisión.
Tareas repetitivas¿Hay tareas que siguen un patrón con variaciones menores? Propuestas, informes, clasificaciones con reglas conocidas.
Ejercicio 1.2 — Mapa de calor de oportunidad
Sobre el mapa de cada participante, marcar cada tarea:
Cuello de botellaPegamento humanoTarea repetitivaYa usa IA
Output de esta fase
Mapa anotado con patrones visibles. Los puntos rojos y amarillos son candidatos principales — no por ser fáciles de automatizar, sino por su impacto en la cadena completa.
Fase 2 — Patrones de reorganización
120 min · Presentación de caso + análisis en grupo
Una cadena larga de especialistas se comprime. La IA ejecuta varios pasos, una sola persona orquesta el ciclo completo. Aparecen tareas nuevas: supervisión de calidad de outputs de IA.
Señal para aplicar
Tu mapa tiene una cadena larga de especialistas donde cada handoff introduce latencia.
Pregunta clave
¿Qué tareas nuevas aparecen cuando comprimes la cadena?
En vez de apostar secuencialmente por una sola opción, la IA permite explorar múltiples opciones simultáneamente a coste cercano a cero. El cuello de botella se desplaza de "construir" a "conseguir feedback".
Señal para aplicar
Tu proceso actual te obliga a comprometerte con una opción antes de tener información suficiente.
Pregunta clave
Si construir costara casi cero, ¿qué explorarías que hoy descartas por costoso?
En muchos procesos, los humanos no añaden juicio experto — sirven de puente entre sistemas que no hablan entre sí. La IA reemplaza esa función de conexión, automatizando la cadena completa end-to-end.
Advertencia crítica
La automatización parcial de este patrón no funciona. Si automatizas 5 de 8 pasos pero dejas 3 manuales, el proceso no mejora. Es todo o nada.
Pregunta clave
Si automatizas toda la cadena, ¿qué rol queda para el humano?
La IA no solo cambia cómo haces las cosas, sino en qué orden tiene sentido hacerlas. Si los costes de producción caen drásticamente, la secuencia óptima cambia entera.
Señal para aplicar
Tu secuencia actual asume costes que IA puede eliminar. Si repiensas qué necesita capital humano y qué no, el orden óptimo cambia.
Pregunta clave
Si la IA reduce 10x el coste de [X], ¿sigue teniendo sentido hacer las cosas en este orden?
Fase 3 — Rediseño
120 min · Individual + feedback de pares + iteración
3.1
Aplicar patrones
Dibujar cadena DESPUÉS: qué desaparece, qué aparece, dónde va el nuevo bottleneck, qué cambia en el equipo
3.2
Stress-test por pares
El grupo cuestiona: ¿dónde se queda corto? ¿qué complementariedades faltan? ¿hay un patrón que no ves?
3.3
Priorización
Matriz: impacto en cadena completa × complejidad de implementación. Hacer primero lo de alto impacto + baja complejidad
Ojo con la métrica
Impacto en cadena completa ≠ impacto en tarea individual. Desbloquear un bottleneck que retrasa 3 semanas un ciclo completo > ahorrar 2h/semana en una tarea.
Preguntas del stress-test
¿Dónde se queda corto?Has automatizado la generación pero el comité de aprobación sigue reuniéndose mensualmente.
¿Qué complementariedades faltan?Si aceleras producto pero no cambias cómo recoges feedback, construirás lo incorrecto más rápido.
¿Hay un patrón que no ves?Tu cadena tiene 4 personas sirviendo de pegamento. Eso es Patrón 3 puro.
¿Qué pasa en los bordes?Has rediseñado el proceso interno pero ¿el bottleneck está ahora en el cliente?
Fase 4 — Plan de ejecución
60 min · Compromiso público
1
Caso semana 1
El de menor fricción, para generar momentum rápido
4
Caso semana 4
Alto impacto, requiere reorganización real del proceso
M
Métricas
De cadena completa: tiempo ciclo end-to-end, throughput, coste/output
-
Dejar de hacer
¿Qué proceso actual ya no tiene sentido si el rediseño funciona?
@
Stakeholders
El rediseño afecta a personas que no están en la sala. Planificar la conversación.
Principio central del framework
El cuello de botella no es el acceso a la tecnología. Es el descubrimiento: saber dónde desplegar IA dentro del proceso productivo y cómo reorganizar el resto.
Antipatrones a vigilar
El chatbot solitario
IA en un solo punto de contacto sin cambiar nada más. Mejora marginal, cero impacto en cadena.
Construir lo incorrecto más rápido
Acelerar desarrollo sin cambiar cómo se descubre qué necesita el cliente.
Automatización parcial
5 de 8 pasos automatizados. Los 3 manuales se convierten en el nuevo bottleneck concentrado.
La lista de tareas suelta
20 tareas donde IA podría ayudar sin analizar cómo se conectan en la cadena productiva.